Junior Customer Success Manager with German and English

Rola
Szukasz miejsca, w którym możesz rozwijać swoje umiejętności w pracy z klientem, zarządzaniu relacjami i poznawać, jak działa świat dostarczania usług IT?
Rola Junior CSM-a to idealny pierwszy krok. Będziesz odpowiadać za wsparcie i obsługę mniejszych klientów, współpracować z zespołami projektowymi i stopniowo przejmować odpowiedzialność za kolejne obszary – od monitorowania satysfakcji, przez współorganizację spotkań, po wspólne tworzenie planów rozwoju klienta i wspieranie zespołu w osiąganiu celów projektowych.
W bardziej złożonych projektach oraz wyzwaniach będziesz działać ramię w ramię z doświadczonym CSM-em, ucząc się poprzez praktykę.

Zakres obowiązków
• Wsparcie doświadczonych CSM-ów w obsłudze kluczowych klientów w działaniach operacyjnych (przygotowywanie materiałów, notatki, podsumowania) oraz administracyjnych (raporty, rozliczenia)
• Udział w działaniach wspierających zarządzanie zespołem w projekcie (np. rekrutacja, onboarding, spotkania projektowe, organizacja pracy lub integracje)
• Obsługa mniejszych klientów we współpracy z zespołami projektowymi (PL/EN/DE)
• Współpraca z działem finansowym przy rozliczeniach usług, aktualizacji umów i danych formalnych
• Pomoc w przygotowywaniu Account Planów i ofert dla klientów
• Identyfikacja podstawowych ryzyk i przekazywanie ich do dalszej analizy zespołowi
• Docelowo: budowanie relacji z klientem – udział w spotkaniach, dbanie o bieżący kontakt, monitorowanie zadowolenia klienta oraz atmosfery w zespole
• Inne działania i projekty wspierające pracę w zespole Delivery

Szukamy osoby, która:

• Ma wykształcenie wyższe – mile widziane na kierunkach technicznych lub biznesowych
• Ma spore ambicje dotyczące pracy we współpracy z klientem biznesowym lub już pierwsze takie doświadczenie zdobyła
• Posługuje się komunikatywnie językiem polskim (min. B1) – nie musisz znać go perfekcyjnie, ale ważne, byś swobodnie odnajdywał/a się w codziennej komunikacji z zespołem
• Ma bardzo dobrą znajomość języka angielskiego i niemieckiego (min. B2), która pozwoli na codzienną pracę z dokumentacją oraz klientami
• Swobodnie porusza się w MS Excel
• Zna i korzysta z narzędzi AI oraz chce rozwijać te kompetencje
• Ma chęć do nauki, zadawania pytań i stopniowego przejmowania większej odpowiedzialności
• Ma prawo jazdy kat. B i jest chętna do (na początku sporadycznych) podróży służbowych

Oferujemy:
• Wdrożenie i mentoring – nauczymy Cię, jak wygląda praca CSM-a oraz świat usług IT
• Pracę z klientami z Polski i zagranicy – realne wyzwania, ale w bezpiecznym środowisku
• Możliwość szybkiego rozwoju i przejęcia odpowiedzialności za własne projekty
• Elastyczny czas pracy w modelu hybrydowym – zdalnie i z biura we Wrocławiu
• Wspierający zespół i świetną atmosferę w pracy
• Wszelkie benefity jakie znajdziesz na zakładce kariera VM.PL 😊