Chatbot sprzedażowy jako wsparcie obsługi klienta

Wdrożyliśmy chatbota opartego na AI na stronie www firmy. Bot został wypełniony wiedzą o ofercie – otrzymał dostęp do katalogu produktów, specyfikacji technicznych, cenników i najczęściej zadawanych pytań. Dzięki technikom przetwarzania języka naturalnego chatbot potrafi rozmawiać z klientem jak doradca. Na pytania typu „Czym różnią się modele X i Y?” lub „Który produkt będzie najlepszy do zastosowania Z?” udziela szczegółowych, a jednocześnie zrozumiałych odpowiedzi, cytując konkretne dane z dokumentacji.

System wykorzystuje trzy modele AI:

• GPT-4o-mini jako router/kwalifikator pytań, który kieruje użytkownika do odpowiedniego źródła wiedzy,
• GPT-4.1 do obsługi prostych zapytań produktowych,
• model o3 (reasoning model) do analiz złożonych przypadków, wymagających pogłębionych wniosków i argumentacji.

Wiedza produktowa osadzona została w wektorowej bazie danych Qdrant, pierwotnie hostowanej lokalnie na serwerach klienta. W związku z potrzebą dalszego rozwoju, rozwiązanie zostało zintegrowane z usługami Microsoft, w tym z platformą Azure. System obsługuje uwierzytelnianie poprzez Microsoft Entra ID, co umożliwia bezpieczne i wygodne rozszerzenie funkcjonalności na kanały komunikacji wewnętrznej (Teams, Skype) oraz integrację na stronach wymagających logowania.

Gdy klient wyrazi zainteresowanie, bot może zaproponować przesłanie materiałów – wtedy prosi o adres e-mail. Po uzyskaniu zgody automatycznie wysyła na podany e-mail pakiet informacji (np. broszurę PDF, ofertę handlową) dopasowany do tematu rozmowy. Jednocześnie informacja o takim potencjalnym kliencie (oraz zapis rozmowy) trafia do CRM działu sprzedaży, dzięki czemu handlowcy mogą niezwłocznie podjąć kontakt personalny.