Help Desk dla fabryki – inteligentne wsparcie utrzymania ruchu oparte na AI i wiedzy z hali produkcyjnej

W odpowiedzi na potrzeby klienta powstał OEE Booster– system Help Desk oparty na sztucznej inteligencji, który wspiera utrzymanie ruchu i ułatwia codzienną pracę zespołów technicznych.

OEE Booster działa w oparciu o architekturę Retrieval-Augmented Generation (RAG). System nie generuje przypadkowych odpowiedzi, lecz przeszukuje dokumenty, zgłoszenia i inne zatwierdzone zasoby, a następnie formułuje odpowiedzi na zadane pytania, wskazując konkretne źródła, na których się opiera np. PDF, ticket czy log systemowy. Dzięki wykorzystaniu Large Language Models (LLM), odpowiedzi są precyzyjne i zgodne z kontekstem.

System nie zastępuje istniejących narzędzi takich jak ERP, MES czy CMMS. Działa jako inteligentna warstwa dostępu do wiedzy na ich podstawie, łącząc informacje z wielu źródeł w jednym miejscu.

Wdrożenie zostało poprzedzone pilotażem obejmującym wybraną halę produkcyjną i konkretne typy maszyn. Pozwoliło to na szybką weryfikację wartości systemu przed decyzją o pełnym wdrożeniu. W ciągu półtora roku projekt rozrósł się do skali obejmującej cały zakład, a z systemu korzystają na co dzień zarówno operatorzy, jak i inżynierowie utrzymania ruchu.

Kluczowe funkcje systemu

• Wyszukiwanie dokumentacji producenta
  Użytkownik nie musi znać struktury pliku ani nazwy katalogu – wystarczy pytanie w naturalnym języku. System oparty na RAG lokalizuje właściwy fragment instrukcji lub schematu technicznego. Obsługiwane formaty to PDF, Word, Excel, pliki tekstowe, eksportowane procedury oraz zeskanowane dokumenty i obrazy, dzięki wbudowanej funkcji OCR. Operator może zapytać np. „Jakie kroki są wymagane przed czyszczeniem tej maszyny według SOP?” i natychmiast otrzymać odpowiedź z odniesieniem do konkretnego dokumentu.
• Baza zgłoszeń (ticketów)
  Wszystkie wcześniejsze incydenty i ich rozwiązania są dostępne w jednym miejscu, gotowe do ponownego wykorzystania. Historyczne przypadki i wnioski z incydentów mogą być na bieżąco uzupełniane, tworząc rosnącą bazę sprawdzonych rozwiązań.
• Integracja wielu źródeł
  OEE Booster oparty na RAG łączy dokumentację, pliki z repozytoriów, wiadomości serwisowe, checklisty i logi – bez konieczności ręcznego przeszukiwania. Możliwa jest integracja z SharePoint, DMS, CMMS i innymi wewnętrznymi systemami firmy. Nowe dokumenty są indeksowane automatycznie, a stare wersje zastępowane nowymi po wgraniu zaktualizowanego pliku.
• Praca zmianowa bez barier
  System oparty na RAG jest dostępny o każdej porze, na każdej zmianie – a każdy użytkownik korzysta z tej samej, aktualnej bazy wiedzy. Każda zmiana ma natychmiastowy dostęp do historii działań poprzedniej zmiany. Zapytania można zadawać w dowolnym języku. System odpowiada zgodnie z preferencjami użytkownika, nawet jeśli źródłowa dokumentacja jest w innym języku.
• Bezpieczne wdrożenie i kontrola jakości
  OEE Booster działa w tzw. ograniczonym kontekście – przetwarza wyłącznie dane dostarczone przez klienta. Nie generuje odpowiedzi spoza wskazanej bazy wiedzy. System działa w prywatnym środowisku chmurowym z infrastrukturą zlokalizowaną w Europie lub on-premise, zależnie od wymagań organizacji.
• Dostęp oparty na rolach
  Osobne widoki i uprawnienia dla inżynierów, techników i operatorów. Można tworzyć oddzielne asystenty dla różnych stanowisk lub linii produkcyjnych. Inżynierowie utrzymania ruchu otrzymują zwięzłe, techniczne odpowiedzi, operatorzy bardziej opisowe i pozbawione zbędnego żargonu.