AI/ML 
Rozwój oprogramowania 
Okulary AR w serwisie infrastruktury IT i logistyce. Jak działa hands-free wsparcie w praktyce
Okulary AR w serwisie infrastruktury IT skracają czas interwencji i zmniejszają ryzyko błędów. Technologia łączy dokumentację i instrukcje serwisowe w jednym interfejsie widocznym w polu widzenia technika.
W praktyce technik otrzymuje zadanie bezpośrednio w okularach. System prowadzi go do właściwego urządzenia, pomaga je zidentyfikować, a następnie wyświetla instrukcje krok po kroku.
Po zakończeniu pracy system zapisuje wykonane czynności w systemie serwisowym. Dokumentacja powstaje automatycznie podczas interwencji.
Spis treści
Dlaczego AR sprawdza się w serwerowniach i utrzymaniu infrastruktury
Serwis infrastruktury IT odbywa się w środowisku o dużej złożoności. W jednej lokalizacji mogą znajdować się setki urządzeń, które wyglądają bardzo podobnie. W takich warunkach łatwo o pomyłkę.
Interwencja serwisowa często zaczyna się od znalezienia właściwego urządzenia. Dopiero później technik może przejść do diagnozy i naprawy. Jednocześnie presja czasu jest wysoka. Awaria systemu IT może oznaczać przestój usług lub utratę dostępności systemów biznesowych.
Problemem jest także dostępność ekspertów. W wielu organizacjach specjaliści obsługują kilka lokalizacji jednocześnie. Nie zawsze mogą pojawić się na miejscu.
Właśnie dlatego okulary AR zaczynają odgrywać ważną rolę w serwisie infrastruktury. Technologia przenosi instrukcje, dane o urządzeniach i komunikację z ekspertem bezpośrednio do pola pracy technika.
Technik nie musi przełączać się między laptopem, dokumentacją i sprzętem. Wszystkie informacje pojawiają się tam, gdzie są potrzebne. AR nie zastępuje kompetencji pracownika. Technologia eliminuje przede wszystkim straty czasu i zmniejsza ryzyko błędów wynikających z niejednoznacznych instrukcji.
Jak wygląda serwis infrastruktury IT z wykorzystaniem okularów AR
W dojrzałym wdrożeniu okulary AR wspierają technika na każdym etapie interwencji. Proces zaczyna się od przyjęcia zadania, a kończy automatycznym zapisaniem raportu w systemie serwisowym.
Rozpoczęcie zadania
Technik zakłada okulary AR i natychmiast widzi informacje o zadaniu. Dane pochodzą z systemu zgłoszeniowego, na przykład CMMS lub ITSM.
W polu widzenia pojawia się opis problemu, identyfikator urządzenia i lokalizacja. Często dostępna jest również historia wcześniejszych interwencji oraz zalecenia bezpieczeństwa.
Dzięki temu technik może rozpocząć pracę bez przeszukiwania dokumentacji i bez korzystania z kilku narzędzi jednocześnie.
Nawigacja do urządzenia
Po przyjęciu zadania system prowadzi technika do właściwego miejsca.
Okulary AR wyświetlają kierunek oraz mini mapę budynku. Technik widzi, w którą stronę powinien się udać i gdzie znajduje się właściwa szafa rack.
W dużych obiektach infrastrukturalnych taka funkcja znacząco skraca czas dotarcia do urządzenia. Ma to bezpośredni wpływ na czas naprawy.
Identyfikacja urządzenia
Po dotarciu do miejsca pracy system pomaga potwierdzić, że technik znajduje się przy właściwym urządzeniu.
Identyfikacja może odbywać się na kilka sposobów. Najczęściej wykorzystuje się kody QR lub computer vision. W polu widzenia pojawia się nazwa urządzenia, jego identyfikator oraz schemat komponentów.
To bardzo ważny etap procesu. W wielu serwerowniach urządzenia wyglądają niemal identycznie. Jednoznaczna identyfikacja minimalizuje ryzyko pomyłki.
Wizualne wskazówki AR
Kolejnym elementem systemu jest warstwa wizualnych wskazówek.
Na obrazie urządzenia pojawiają się oznaczenia, strzałki oraz podświetlenia konkretnych komponentów. Technik dokładnie widzi, który element należy sprawdzić lub wymienić.
Rozwiązanie to zmniejsza ryzyko pomyłki, szczególnie w środowiskach, w których wiele elementów wygląda podobnie.
Wykonanie naprawy
Podczas naprawy technik pracuje w trybie hands-free.
Informacje są wyświetlane bezpośrednio w polu widzenia. Nie ma potrzeby korzystania z laptopa lub telefonu. System prowadzi technika przez kolejne etapy procedury.
Dzięki temu praca jest bardziej płynna, a liczba przerw w trakcie zadania znacząco maleje.
Walidacja pracy
Po zakończeniu naprawy system prosi o potwierdzenie kluczowych czynności. Technik sprawdza, czy komponent działa prawidłowo i czy urządzenie zostało poprawnie uruchomione.
Potwierdzenie może odbywać się poprzez komendę głosową lub prosty gest.
Taki etap zwiększa jakość procesu serwisowego. Każdy krok zostaje formalnie potwierdzony.
Dokumentacja interwencji
Ostatnim etapem jest zapisanie wyników pracy w systemie zarządzania serwisem.
System automatycznie zapisuje wykonane czynności, czas interwencji oraz materiały wizualne. Dokumentacja powstaje w trakcie pracy technika. Dzięki temu jest dokładniejsza i bardziej kompletna.
Dane mogą być później wykorzystane do analizy procesów serwisowych oraz optymalizacji pracy zespołów utrzymania infrastruktury.
AR w logistyce i magazynach
Technologia AR znajduje zastosowanie także w logistyce. Jednym z najczęstszych przykładów jest kompletacja zamówień w magazynach.
Pracownik rozpoczyna proces, a system prowadzi go do właściwego regału i konkretnego pojemnika. Okulary pokazują dokładne miejsce pobrania produktu.
Po zeskanowaniu kodu system potwierdza poprawność elementu i wskazuje kolejny punkt.
Takie rozwiązanie skraca czas kompletacji oraz zmniejsza liczbę błędów. W pilotażowych wdrożeniach firmy DHL zastosowanie smart glasses zwiększyło efektywność kompletacji nawet o około 25 procent.
Architektura rozwiązania AR
System AR dla serwisu infrastruktury składa się z kilku warstw technologicznych.
Pierwszą warstwą jest sprzęt. Są to okulary wyposażone w kamerę, mikrofon oraz wyświetlacz umieszczony w polu widzenia użytkownika.
Drugą warstwą jest aplikacja AR. Odpowiada ona za wyświetlanie zadań, instrukcji oraz wizualnych wskazówek.
Kolejnym elementem jest platforma zdalnego wsparcia. Umożliwia ona połączenie technika z ekspertem oraz przesyłanie obrazu w czasie rzeczywistym.
W bardziej zaawansowanych wdrożeniach pojawia się również warstwa rozpoznawania urządzeń. Wykorzystuje ona computer vision lub kody QR.
Największą wartość przynoszą jednak integracje z systemami przedsiębiorstwa. Należą do nich CMMS, ERP oraz platformy ITSM. Dzięki nim AR staje się częścią pełnego procesu operacyjnego.
Jak mierzyć efekty wdrożenia AR
Organizacje wdrażające okulary AR w serwisie infrastruktury najczęściej analizują kilka kluczowych wskaźników.
Jednym z najważniejszych jest MTTR, czyli średni czas naprawy. Kolejnym jest FTFR, który pokazuje, ile spraw udało się rozwiązać podczas pierwszej interwencji.
Istotne są także liczba eskalacji do ekspertów oraz liczba błędów wymagających ponownej interwencji. W wielu przypadkach duże znaczenie ma również liczba wyjazdów ekspertów oraz czas potrzebny na szkolenie nowych techników.
To właśnie te wskaźniki najczęściej pokazują realną wartość wdrożenia technologii AR.
Kategorie:
Design, Development, DevOps czy Cloud – jakiego zespołu potrzebujesz, aby przyspieszyć pracę nad swoimi projektami? Porozmawiaj o swoich potrzebach z naszymi specjalistami.
Jakub Orczyk
Członek zarządu / Dyrektor sprzedaży
Zamów bezpłatną konsultację